Trong bộ này có 48 tình huống thực tế – không phải lý thuyết trên giấy, mà là những câu khách nói thẳng vào mặt bạn mỗi ngày: “để anh suy nghĩ”, “giá cao quá”, “so với bên kia thì…”. Tôi không chỉ chỉ cho bạn nói lại thế nào, mà quan trọng hơn là hiểu khách đang sợ gì, đang phân vân chỗ nào. Khi bạn hiểu, lời nói tự khắc có lực. Từ chối lúc này không còn là bức tường, mà trở thành cánh cửa hé mở.